Livraison et retours

Délais, tarifs par zone, suivi du colis et procédure de retour : tout ce qu'il faut savoir avant de commander un hamac sur pied, un support ou un fauteuil suspendu.

Nous préparons votre commande sous 48 h ouvrées, puis elle est confiée au transporteur. Chaque colis est suivi : vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.

48 houvrées de préparation

8 à 25 joursouvrés en France métropolitaine

Dès 49 €livraison offerte en France métropolitaine

14 jourspour changer d'avis

Zones, délais et tarifs de livraison

Destination	Délai estimé	Livraison standard	Offerte dès
France métropolitaine	8 à 25 jours ouvrés	4,90 €	49 €
Union européenne	8 à 25 jours ouvrés	9,90 €	89 €
Outre-mer	15 à 30 jours ouvrés	14,90 €	Non applicable
Reste du monde	15 à 30 jours ouvrés	19,90 €	149 €

Les frais exacts sont calculés et affichés avant la validation de votre commande. En France métropolitaine, la livraison standard est offerte dès 49 € d'achat. Aucune livraison express n'est proposée pour le moment.

Des délais annoncés franchement

Nous préférons annoncer un délai réaliste plutôt qu'une promesse intenable. Le délai indiqué comprend la préparation, l'acheminement et la distribution finale par le transporteur local. Le suivi peut rester figé quelques jours pendant le transport : c'est normal, il reprend à l'arrivée dans le pays de destination.

Votre protection légale. Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la commande. Passé ce délai, vous pouvez demander la résolution de la vente et le remboursement intégral.

Déroulement de votre commande

Confirmation. Vous recevez un e-mail récapitulatif, qui vaut facture.
Préparation et expédition. Votre commande est préparée sous 48 h ouvrées puis remise au transporteur. Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.
Acheminement. Vous suivez votre colis en ligne depuis le lien reçu, ou depuis la page Suivi de commande.
Livraison. Remise à votre adresse ou en point de retrait selon le transporteur.

Colis longs : supports démontés, toiles pliées

Les hamacs, les toiles et les coussins voyagent pliés, les supports et les pieds de fauteuil démontés dans un colis long et parfois lourd : prévoyez de l'aide pour le porter et gardez la visserie et la notice.

Avant la livraison

Repérez l'endroit où poser le colis et prévoyez le passage : un support démonté arrive dans un carton long.

À la réception

Ouvrez le colis, vérifiez le contenu avec la fiche du produit et conservez la visserie et la notice pour le montage.

En cas de casse

Prenez des photographies du colis et du produit puis écrivez-nous sous 48 h : nous organisons le remplacement ou le remboursement.

Retours et rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Pour retourner un article :

Écrivez à info@hamac-sur-pied.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
Renvoyez le produit complet, non installé, dans son emballage d'origine.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Un produit déjà installé ne peut pas être repris au titre de la rétractation ; il reste couvert par les garanties légales en cas de défaut.

Questions sur la livraison

Quel est le délai de livraison d'un hamac sur pied ?

Votre commande est préparée sous 48 h ouvrées, puis livrée en 8 à 25 jours ouvrés en France métropolitaine. Le délai comprend la préparation, l'acheminement et la distribution finale par le transporteur local.

À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?

La livraison standard est offerte dès 49 € d'achat en France métropolitaine, dès 89 € dans l'Union européenne et dès 149 € dans le reste du monde. En dessous, elle est facturée au tarif de votre zone. Le montant exact s'affiche avant la validation de la commande.

Livrez-vous en outre-mer et à l'étranger ?

Oui : France métropolitaine, Union européenne, outre-mer et reste du monde. Les délais vont de 8 à 25 jours ouvrés en France et dans l'Union européenne, et de 15 à 30 jours ouvrés en outre-mer et dans le reste du monde.

Le suivi de mon colis ne bouge plus, est-ce normal ?

Oui, le suivi peut rester figé quelques jours pendant le transport international. Il reprend à l'arrivée dans le pays de destination. Si rien ne bouge après le délai annoncé, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Mon colis est arrivé abîmé : que faire ?

Prenez des photographies du colis et du produit, puis écrivez-nous sous 48 h. Nous organisons le remplacement ou le remboursement.

Vous cherchez d'autres réponses ? Consultez les questions fréquentes ou le guide d'achat du hamac sur pied.